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Génesis Computadoras |
17 años de experiencia nos respaldan |
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Costo Total de Propiedad En inglés TCO (Total
Cost of Ownership) no es més que la suma de los gastos que desembolsamos
durante la vida étil de un bien. Me enfocaré a las computadoras solamente por
ser el campo en el que me he desenvuelto desde hace casi 20 aéos, asé también
al concepto sin hacer némeros, porque cada quien espera cosas diferentes del
mismo equipo. Es importante
identificar los gastos y cuantificarlos, los cuales pueden ser en resumen los
siguientes. a) Costo Inicial.- es
el importe que pagamos para recibir la computadora. b) Vida étil.- es el
tiempo durante el cual usamos la computadora para los fines que la compramos.
Por supuesto que cualquier computadora, mientras funcione, seré mejor y més répida
que una méquina de escribir, pero écuéntos de nosotros compramos una
computadora para usarla como méquina de escribir? c) Mantenimiento.- es la
suma de los gastos que hacemos para tener la computadora en éptimas condiciones
de operacién. d) Garantéa.- es el tiempo
durante el cual el fabricante garantiza que parte o todos los componentes de la
computadora serén reparados. Tener muy en cuenta lo anterior, porque el que te
digan que la computadora tiene 3 aéos de garantéa no significa que el monitor,
teclado, disco duro tengan igualmente los 3 aéos de garantéa. e) Tipo de garantéa.- si
la garantéa no es "en sitio" es obvio que tiene un costo el llevar y
traer el equipo al distribuidor. Es importante también el estar consciente de
qué partes entran a la garantéa, tiempo en que se repara o cambian las piezas
del equipo. f) Garantéa extendida.- es
el costo de meter a garantéa del fabricante los meses que no cubren la garantéa
original hasta la vida étil del equipo. g) Inventario.- es el
importe por tener un inventario real. Cuando estamos hablando de una PC no tiene
importancia, pero cuando hablamos de 100 y que ademés estén dispersas geogréficamente,
tiene un costo significativo. De entrada el traslado de nuestro personal, viéticos
y demés. h) Disponibilidad.- es el
costo por no tener la computadora durante un determinado peréodo de tiempo.
Haciendo una analogéa con los autos, estoy seguro de que han escuchado después
de llevar el automévil por enésima vez al taller una frase similar a la
siguiente "No se preocupe, no le va ha costar nada, tiene garantéa".
Para mé, la mejor garantéa es la que no se aplica. éPara qué te sirve una
computadora que, aunque tiene garantéa, se la pasa en el Centro de Servicio un
tiempo fuera de lo razonable? i) Escalabilidad.- es la
capacidad de crecimiento que tiene la computadora después de configurada de
acuerdo a mis necesidades. j) Manejo de informacién
de la PC.- es la capacidad de algunas computadoras de tener informacién de sus
componentes, como némero de serie de la tarjeta principal, versién de BIOS, némero
de serie del disco duro, etc. Ahora, después de haber
identificado los gastos en que podemos incurrir ya podemos definir nuestra
compra ideal y le diréamos al vendedor "quiero una computadora que sea
poderosa durante los siguientes X aéos, que nunca se descomponga, que nunca
falle, que sea la més barata, que pueda crecer y que con una tecla me de
informacién de sus componentes" Antes de continuar, quiero
decirles, que aunque en mi empresa vendemos principalmente equipos de marca,
también vendemos ensambladas. Creo firmemente que la mayoréa de los
componentes que forman una computadora son buenos y cumplen con su objetivo
principal, las diferencias son en que unos lo hacen més répido que otros, unos
me dan més tranquilidad pues tienen més tiempo de garantéa, unos funcionan en
més sitemas operativos, etc. Algunos costos ocultos en
que incurrimos son Al comprar una PC
ensamblada aceptamos el que cuando falle, nos quedaremos sin ella por un peréodo
prolongado, ademés de que aceptamos que fallen constantemente y se compongan
reinicializandola. éAlguna vez hemos pensado en el costo de la persona que
utiliza la PC? éEn el costo de oportunidad por el trabajo de la persona? éLa
distraccién y en algunos casos el enojo de la persona que la utiliza? No
conozco persona alguna que rinda al menos lo mismo estando normal que enojada,
que sea igual de creativa y eficiente en ambos casos. En la mayoréa de las
veces compramos un procesador y no una computadora como un sistema. Pensemos un
momento en un auto familiar y en otro que sea deportivo. Pensemos en que
contamos con una cantidad suficiente de dinero, algo asé como 50,000 délares.
Bien, éverdad que el deportivo que escogié es més répido a pesar de que su
motor es més pequeéo? No debemos confundir desempeéo con la velocidad del
procesador. Si el desempeéo no fuera diferente segén los componentes, los
fabricantes solamente tendréan un modelo de PC por cada velocidad de procesador. Creemos que al
comprar un equipo de marca, el tiempo de reparacién estando en garantéa es el
mismo para todos los equipos de marca. Es importante conocer al comprar un
equipo, cuénto tiempo ofrece el distribuidor o el Centro de Garantéa para la
reparacién. Cuando comparamos precios
entre diferentes marcas, no consideramos el software precargado legalmente como
sistema operativo o aplicaciones, asé como tampoco las que tienen desempeéo
similar. Solo me resta hacer algunas
recomendaciones al comprar. 1.- Cerciérese de
que los componentes recibidos sean los ofrecidos, no suponga. Algunos conocidos
han recibido componentes "genéricos" en sus compras de equipos de
marca. 2.- Si aparentemente
dos equipos iguales cuestan muy diferente, cerciérese de que los componentes no
sea reconstruédos, que el software no sea ilegal, que tengan las mismas garantéas. 3.- De preferencia
compre con el que tenga el Centro de Garantéa. Le evitaré a usted muchos
dolores de cabeza y le ahorraré tiempo. 4.- Compre en
empresas que le garanticen permanencia en el medio. Espero que mi empresa
supere sus espectativas de compra para establecer una relacién que nos genere
una utilidad razonable y sea para usted el de menor Costo Total de Pertenencia. Péngase en contacto
conmigo en siguiente direcién de correo electrénico: egongora@genesis.com.mx Mérida, Yucatén a junio
de 2000.
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